常见问题

无法登录

• 登录超时：重启软件，多尝试几次。

语音点不开 / 语音不可用

• 退出账号后重新登录。
• 重启软件。
• 使用管理员权限启动。
• 检查语音额度是否充足。
• macOS 系统版本过低（13+ 才能使用语音功能）。
• 关闭代理/VPN，软件不支持此类网络环境。
• 校园网等限制网络可能不可用。

耳机语音无法识别

• 耳机可能不兼容，建议更换耳机或停止使用耳机。

语音转录不准

• 可以在设置中添加热词，提升公司名、项目名、专业术语、人名等关键词的识别准确率。
• 尽量保持麦克风输入清晰，减少背景噪音和多人同时说话。
• 如果使用耳机后识别变差，可尝试切换到电脑自带麦克风或更换耳机。

面试 AI 回答速度慢 / 截图回答速度慢

• 面试 AI 回答正常响应时间约为 1-2 秒；开启知识库后，2-3 秒也属于正常范围。
• 如果面试 AI 回答特别慢或直接报错，请先更新到最新版本，版本过旧可能导致响应异常。
• 更新后仍异常时，请更换网络环境，尽量避免校园网、企业网，优先使用个人 Wi-Fi 或手机热点。
• 截图解题正常耗时约为 10-30 秒；题目较难时可能需要 40-50 秒。
• 如果截图解题总是超过上述时间范围，通常属于异常；同样建议先更新版本，再更换到个人 Wi-Fi 或手机热点重试。

客户端闪退

• 请通过技术支持联系我们，我们会尽快处理。

模拟考软件打开后消失

• 使用管理员权限启动，再按 Cmd/Ctrl + B 切换可见性。

截图可用但生成无响应

• 可能触发风控限制，等待恢复后再试；如持续发生请联系支持。

无法点击但快捷键可用

• 使用管理员权限启动软件。

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