常见问题

找到对应情况，按步骤试一次。仍有异常时，提供客户端版本、系统、发生时间、具体操作和错误文字。

充值了，为什么模型还是锁定的？

1. 确认客户端登录的是充值账号，订单已支付成功。
2. 截图解题在设置中查看「截图解题模型」；语音模型在语音面板中查看。
3. 点击模型列表旁的圆形箭头刷新，等待完成，再打开列表选择模型。
4. 用一个短问题验证。仍锁定时，核对版本权益，再带订单号和模型名称联系客服。

模型报错、没有回答，或者回答中断

1. 在高级设置中确认「当前所在地区」与你的网络位置一致，等待模型配置刷新。
2. 用个人网络或手机热点对照测试；正在用代理时，也可关闭后比较结果。
3. 内置模型先刷新列表或换另一个可用模型。自定义 API 则核对基础 URL、模型名、API Key 和支持的请求参数。
4. 出现输出截断、内容过滤或流意外结束等错误时，查看错误文字后重试，不要把未完成内容当成完整答案。

一次请求未结束前，不必反复点击。保存错误详情、模型名称和时间供客服排查。自定义 API 配置说明。

Mac 权限开了，为什么还不能进入？

权限页会集中检查屏幕录制、辅助功能和麦克风。逐项授权后回到客户端，等待自动检查，或点击「重新检查」。

• 屏幕录制／辅助功能：在系统设置中开启 GankInterview。
• 麦克风：允许系统弹窗；曾拒绝时，前往「系统设置 → 隐私与安全性 → 麦克风」手动开启。
• 提示需重启时，点击「重新启动应用」，或完全退出再重新打开；只关窗口不等于退出。

三项就绪且没有待重启提示后会自动进入。查看当前权限界面。

Windows 按钮不响应，或麦克风没有转写

先退出并重新打开客户端，确认快捷键是否仍可操作。麦克风转写问题还需检查：

1. 所选场景正确，并且麦克风开关处于开启状态。
2. Windows 麦克风隐私设置允许桌面应用访问。
3. 输入设备正常，声音能进入电脑；说一个完整句子检查转写。
4. 有安全软件拦截或客户端提示权限问题时，再按对应提示处理；必要时用「以管理员身份运行」对照测试。

管理员权限不能代替麦克风授权。按钮点击仍失败时，记录具体按钮、是否首次点击就失败、当时打开的面板和系统版本。

自动回答什么时候触发？

先在录音前选择身份和收音场景，再在语音面板选择「自动」。规则依据音源对应的身份和场景，不是实时按声音识别说话人。

电脑外放也属于「电脑通话」。手机外放场景只收电脑麦克风，模型会知道输入里可能混有双方对话，不要求你手动拆分。

一段转写完成、去掉首尾空白后超过 3 个字符时，自动模式会尝试触发。正在生成的回答会先处理完；仅有临时转写、录音已停止或选择「手动」时不会自动回答。无关视频播放或手机外放中的闲聊也可能触发，想自行决定时机就选「手动」。

手动回答用 Ctrl／⌘ + G 或「回答问题」；口述代码、数学、场景题用 Ctrl／⌘ + J 或「语音解题」。简洁回答只影响问答，不影响语音解题。跟着语音教程练一次。

回答没有记住前文，或内容太长怎么办？

当前回答背景优先保留最近对话，最多 2000 个字符；当前目标问题和检索参考资料另行处理。很早的细节可能不再进入背景，可在当前问题中补充关键条件。

希望更快看清回答时，在语音面板开启「简洁回答」。常规问答仍保留原回答方式。需要完整题解时使用「语音解题」，它不受简洁开关影响。

截图还在回答上一道题，怎么换题？

• 换新题：截取新题，点击「解题」或按 Ctrl／⌘ + Enter，无需先重置。
• 继续当前题：先截取报错、运行结果或补充条件，再点击「继续本题」或按 Ctrl／⌘ + D。没有待处理截图时，先补图。
• 清空当前题：点击「重新开始」或按 Ctrl／⌘ + R；手机端可用「重置本题」。这不会结束录音或断开互联。

解题完成后，截图会归档到本地笔试记录。当前截图队列清空不代表题目记录丢失。查看完整截图流程。

窗口太窄、太高，或每次语音翻页太多

新版设置、知识库等弹窗会按屏幕可见空间整体缩小，内容较多时文字会更小，不需要靠滚轮查看底部。先更新客户端；屏幕空间允许时，可收起不用的设置或调小整体缩放。

回答区的宽高可打开「设置 → 高级设置 → 内容区域大小」，分别调宽度和高度，100% 为默认大小。这个设置不会改变文字大小；缩放请用 Ctrl／⌘ + -、0、=。设置按本机保存，失败时可重试。

语音翻页距离在「语音设置」中调整，按当前阅读区域的比例计算，最多滚动一屏。调整窗口高度后，滚动距离会随可见区域变化。

面试记录没上传，本地记录在哪里？

有有效转写时，客户端先保存本地副本，再尝试上传。很短的会话只保留本地记录；网页上传还需满足时长等条件。录音结束后再刷新网页记录页。

• Mac： Finder →「文稿」→ GankInterview Records。或按 ⌘ + Shift + G，输入 ~/Documents/GankInterview Records。
• Windows： 文件资源管理器 →「文档」→ GankInterview Records。文档迁入 OneDrive 时，从系统的「文档」入口查找。

文稿 / 文档
└── GankInterview Records
    └── 会话时间
        ├── 面试记录
        ├── 笔试记录
        └── 模型回答记录.jsonl

.md 文件可用文本编辑器打开。文档目录不可用时会改用应用数据目录，可搜索 GankInterview Records。

已进入队列的上传会重试。恢复网络、登录原账号并保持客户端运行，再检查网页记录页。本地也没有转写时，先确认当时确实产生了文字；将会话时间提供给客服。

更新失败、下载没反应，怎么处理？

新版更新面板会显示下载进度、校验状态和具体错误；关闭再打开设置可以继续查看。下载中可点「取消下载」，等待取消完成后再重试。下载不会停止当前录音；点击安装后，客户端会先结束录音并保存，再退出安装，请先读完或复制当前需要的回答。

• 网络错误：更换稳定网络，再点「重新下载」。
• 校验失败：包没有通过完整性检查，不会安装。重试仍失败时，保留错误详情，联系客服或从官网下载页手动获取安装包。
• 下载与校验完成：点击「重启并安装」。新版不会在下载后自动重启。
• 安装失败：查看详情，按界面重试；也可以退出后使用官方下载的安装包。

旧客户端提示更新失败时，记录当前版本、目标版本、系统与完整错误文字，也可使用官网下载页手动更新。查看版本更新。

Mac 点按墙纸后，客户端窗口被收起来了

在「系统设置 → 桌面与程序坞 → 桌面与台前调度」中，将「点按墙纸以显示桌面」设为「仅在台前调度中」。不使用台前调度时也可将其关闭。回桌面检查；窗口仍隐藏时按 ⌘ + B 恢复。

腾讯会议和 Zoom 应该怎么设置？

共享前，腾讯会议勾选「视频流畅度优先」；Zoom 将「共享屏幕 → 高级 → 截屏模式」设为「带窗口筛选功能的高级截屏」。查看完整步骤与截图，再用实际测试会议检查对方收到的画面。