常见问题

找到与你遇到的情况对应的一项，按步骤操作后再试一次。右侧「本页目录」可直接跳到问题；手机上点开「本页目录」选择。

充值了，为什么模型还是锁定的？

先手动刷新客户端的模型列表，通常不需要再次充值。

1. 打开桌面客户端，确认登录的是刚充值的账号。
2. 点击悬浮工具条上的「设置」，找到「解题模型」下拉框；如果是语音回答模型没有解锁，在语音面板中找到对应的模型下拉框。
3. 点击模型下拉框旁边的圆形箭头刷新按钮，等待刷新结束。
4. 再打开模型下拉列表，重新选择已解锁的模型，发起一次截图解题或语音问答验证。

如果仍然锁定，核对订单是否支付成功、账号是否一致，以及购买版本是否包含该模型。仍无法恢复时，携带订单号和模型名称联系客服。

模型报错、网络错误，或者一直没有回答

先尝试更换网络，再用同一道短题重试。

1. 不建议开启 VPN／代理。 如果正在使用，先关闭，再重新发起请求。
2. 公司网、校园网可能有限制。将电脑连接到手机热点，或切换到个人网络后重试。
3. 网络恢复后，重新选择模型，再测试一次。如果仍然报错，保存报错截图、模型名称及发生时间，反馈给客服。

不需要连续重复提交同一道题；先确认一次请求的结果。

Mac 点按墙纸后，客户端窗口被收起来了

这是 macOS「点按墙纸以显示桌面」的设置导致的。

1. 打开 Mac 的「系统设置 → 桌面与程序坞」。
2. 向下找到「桌面与台前调度」中的 「点按墙纸以显示桌面」。
3. 将它改为 「仅在台前调度中」；如果不使用台前调度，也将台前调度关闭。
4. 回到桌面再点一下墙纸，确认客户端不会被收起。窗口仍隐藏时，可按默认 ⌘ + B 恢复显示。

面试记录没上传，本地记录在哪里？

网站上暂时没有记录时，先找本地副本。客户端会先保存本地转写，再尝试上传；不足 60 秒的会话只保存在本地。结束录音后再去网站记录页刷新查看。

• Mac： 打开 Finder（访达）→「文稿」，找到 GankInterview Records。也可以按 ⌘ + Shift + G，输入 ~/Documents/GankInterview Records 后按回车。
• Windows： 按 Win + E 打开文件资源管理器 →「文档」，找到 GankInterview Records。如果文档被迁移到 OneDrive，请从系统的「文档」入口查找。

打开后，按日期找到本次会话文件夹，再进入「面试记录」，查看里面的 .md 文件。笔试截图与答案放在同一级的「笔试记录」中。

文稿 / 文档
└── GankInterview Records
    └── 年-月-日_时-分-秒
        ├── 面试记录
        │   └── 会话时间_时长.md
        └── 笔试记录

.md 是文本文件，可用文本编辑器或记事本打开。系统文档目录不可写时，客户端会尝试改存到应用数据目录；如果文档目录里没有，请在电脑中搜索 GankInterview Records。

当前客户端会对已进入上传队列的记录自动重试。确认使用原账号登录、网络正常，并保持客户端运行；登录状态失效的，重新登录后会再次尝试上传。本地没有转写文件时，先确认当时是否已经产生有效转写，并将会话时间提供给客服排查。

Windows 无法点击，或麦克风转录失败

先尝试用管理员权限启动客户端。

1. 完全退出 GankInterview。
2. 找到桌面快捷方式或客户端程序，右键选择**「以管理员身份运行」**，在系统提示中允许。
3. 重新打开客户端，测试原来无法点击的按钮；如果是转录失败，重新开始录音，说一句话，检查是否出现文字。
4. 仍没有转写时，确认客户端里的麦克风已开启，并在 Windows 的麦克风隐私设置中允许桌面应用访问麦克风。

管理员权限不能代替麦克风授权；若出现的是网络报错，按更换网络的步骤处理。

自动触发什么时候回答？为什么自己说话没触发？

自动模式由「系统音频的新转写」触发，麦克风转写不会自动触发。 这里区分的是音频来源，并不是靠声音判断谁是面试官。

1. 打开语音面板，确认「系统音频」开启，再开始录音。
2. 将触发方式切换为**「自动」**。
3. 让对方说一句话，先确认对方声音已经出现在系统音频的转写中，再观察回答区域。
4. 自己对着麦克风提问时，等问题转写出来后，按 Ctrl／⌘ + G 手动生成回答；代码回答用 Ctrl／⌘ + J。

当前版本会在一段系统音频转写完成且超过 3 个字符时尝试触发；只说“嗯”“好”这类过短内容，不适合用来测试。上一条回答正在生成时，新内容先等待，避免同时发起多条回答。

没有系统音频转写时，仅打开「自动」不会生成回答。播放视频、音乐等电脑声音也可能进入系统音频，因此演练时先关掉无关播放。想自己决定什么时候回答，就切换为「手动」。

跟着语音问答演示练一次。

腾讯会议和 Zoom 应该怎么设置？

这两项是共享屏幕前就要完成的设置：

• 腾讯会议： 在共享屏幕窗口中勾选「视频流畅度优先」。
• Zoom： 在「共享屏幕 → 高级」中，将截屏模式设为「带窗口筛选功能的高级截屏」。

前往使用指南（必看），按完整步骤和截图设置。设置后用测试会议确认对方实际收到的共享画面；只通过浏览器自测不能代替会议验证。